Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 11:33 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 38
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/Chủ đề cùng chuyên mục:
- Lý do loa điện thoại bị rè? Nguyên nhân loa điện thoại bị rè? Cách khắc phục loa điện thoại bị rè
- Khắc phục lỗi điện thoại không bắt Wifi được
- 5 cách khắc phục lỗi không nhận SIM hiệu quả nhất
- Vì sao nên tắt sạc nhanh trên smartphone? Cách tắt sạc nhanh như thế nào?
- 5 cách sửa lỗi điện thoại không nhận được cuộc gọi
- 5 nguyên nhân khiến cục sạc điện thoại bị nóng AI CŨNG MẮC PHẢI
- Nút volume trên điện thoại bị liệt, hư hỏng – khắc phục như thế nào?
- Cách để Sửa chữa điện thoại bị đứng máy
- 5 cách xử lý lỗi điện thoại không mở, bật được wifi nhanh chóng
- Cách Khắc Phục Điện Thoại Bị Vỡ Màn Hình Trong + Ngoài
Bứt phá mới trong công nghệ cùng sự kết hợp hoàn hảo trong các yếu tố kỹ thuật khoa học mang đến cho nồi cơm điện Cuckoo CRP-LHTR1010FD thiết kế ấn tượng hơn, được đánh giá cao về độ bền và tính ứng...
Đặc điểm kỹ thuật ở nồi cơm điện...