Kết quả 1 đến 1 của 1
-
11-24-2017, 04:13 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 486
ACD hỗ trợ phân chia cuộc gọi đến hệ thống
Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!
ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia các cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là một số hình thức khác. đích đến của việc phân phối này là giúp đỡ ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn hảo hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.
tong dai dien thoai noi bo
Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, các đơn vị vừa và lớn, thậm chí là các tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu các trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp đỡ cho việc hỗ trợ và giải đáp nhiều vấn đề của khách hàng được tốt nhất hơn rất lớn.
Sau đây là nhiều ưu ưu điểm của ACD:
– Tập hợp những kênh: Ngoài việc hỗ trợ những nội dung thông tin liên lạc thông qua các phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn nên làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.
dien thoai ip grandstream
– Có khả năng xử lý các cuộc gọi cùng lúc:
Khi nhiều cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần nên có chức năng phân chia những cuộc gọi đó đến một số agent theo những chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ phải chờ tới khi có agent rảnh rỗi.
– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:
Với mục tiêu, tất cả những cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong những lần gọi tiếp theo, nếu khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển đến agent đó.
– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:
Cuộc gọi hoặc là đa số email, fax gửi vào được định tuyến tới đa số agent cụ thể nhờ các tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu
– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng
– Tăng năng suất dịch vụ:
Hệ thống cho phép đa số agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều
– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:
Bất kỳ các agent có thể di chuyển hay làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào
– Giám sát hoạt động hiệu quảChủ đề cùng chuyên mục:
- Mô đun giám sát Mayr Roba Việt Nam
- Chỉnh lưu thyristor Infineon tại Việt Nam
- Bộ phanh từ Magtrol tại Việt Nam
- Dung dịch vệ sinh "của quý", quý ông có cần dùng ?
- Điểm Đến Tinh Thần: Skyhome.vn và Tranh Thờ, Tranh Trúc Chỉ làm Dậy Lên Tâm Linh
- Vòng phong thủy là cái gì? Quy cách đeo vòng đem lại thịnh vượng
- Ý nghĩa và bí quyết phân loại vòng tay phong thủy chính xác
- Hòa Mình Với Tâm Linh: Khám Phá Tranh Thờ và Tranh Trúc Chỉ trên Skyhome.vn
- HPT Việt Nam: Đem Lại An Ninh và Y Tế Hiện Đại Cho Mọi Người
- [Tìm hiểu] Toner pad là gì? Cách dùng toner pad hiệu quả
Có thể bạn quan tâm:
-
Chia sẻ những lưu ý trong quá trình sử dụng ghế xích đu cao cấp
Bởi tanhoanggia trong diễn đàn Dịch vụ nội ngoại thấtTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-16-2017, 06:22 PM -
Chia sẻ làm kem bơ sữa tươi cực dễ làm
Bởi viet_lequang trong diễn đàn Thời trang NữTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-01-2017, 06:33 PM -
Chia sẻ cách làm bánh Su kem ngon như nhà hàng
Bởi viet_lequang trong diễn đàn Thời trang NữTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-31-2017, 05:09 PM -
Thảo chia sẻ tư vấn mua máy hàn miệng túi
Bởi vanvuong trong diễn đàn Mua bán tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-28-2017, 11:22 PM -
Chia sẻ bán mái xếp thông minh
Bởi vanvuong trong diễn đàn Mua bán tổng hợpTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-24-2017, 07:44 PM
Đại lý thiết bị tự động hóa chuyên cung cấp Mô đun giám sát Mayr Roba tại Việt Nam. Mayr Roba là nhà sản xuất hàng đầu về mô đun, phanh an toàn, khớp nối an toàn và khớp nối trục. Danh mục sản...
Mô đun giám sát Mayr Roba Việt Nam