Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia các cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là một số hình thức khác. đích đến của việc phân phối này là giúp đỡ ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn hảo hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, các đơn vị vừa và lớn, thậm chí là các tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu các trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp đỡ cho việc hỗ trợ và giải đáp nhiều vấn đề của khách hàng được tốt nhất hơn rất lớn.

Sau đây là nhiều ưu ưu điểm của ACD:

– Tập hợp những kênh: Ngoài việc hỗ trợ những nội dung thông tin liên lạc thông qua các phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn nên làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý các cuộc gọi cùng lúc:

Khi nhiều cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần nên có chức năng phân chia những cuộc gọi đó đến một số agent theo những chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ phải chờ tới khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:

Với mục tiêu, tất cả những cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong những lần gọi tiếp theo, nếu khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển đến agent đó.

– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:

Cuộc gọi hoặc là đa số email, fax gửi vào được định tuyến tới đa số agent cụ thể nhờ các tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép đa số agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ các agent có thể di chuyển hay làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả