Chuyên viên dịch vụ chăm sóc khách hàng VinPro - Tập đoàn Vingroup

Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Dịch Vụ Vinpro
Tầng B1, Tòa nhà Vincom Thảo Điền, 159 - 161 Quốc lộ Hà Nội, Đường Thảo Điền, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mức lương: 6 000 000 VND - 10.000.000VNĐ


Mô tả chi tiết công việc chăm sóc khách hàng

* Thực hiện công việc về dịch vụ khách hàng:
- Theo dõi khảo sát sự hài lòng của khách hàng, cung cấp đúng kịch bản, trình bày dữ liệu dưới dạng hàng ngày; Xác định và giải quyết, chăm sóc khách hàng về các vấn đề phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- tổng hợp, phân tích dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ; Định kỳ đề xuất các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận, tư vấn và trả lời khiếu nại Các khiếu nại của khách hàng cung cấp các khiếu nại không chính thức cần được thông báo ngay lập tức cho ban quản lý. Giải thích trực tiếp các yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các chương trình tri ân. Khách hàng rất thoải mái, ấn tượng và đánh giá cao bởi khách hàng.
- Triển khai, giám sát và tổng hợp các chương trình đánh giá của khách hàng, đảm bảo các chương trình hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.



* Tiến hành các hoạt động mở thẻ VinID:
- Tạo báo cáo về việc phân tích việc hoàn thành các chỉ số thẻ VinID siêu thị hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng, đảm bảo rằng các siêu thị sẽ có thể hiểu được khối lượng chào bán và hoàn thành bản đồ mới, kịp thời thông báo và cung cấp hỗ trợ quyết định cho các tổ chức đó chứng minh có dấu hiệu từ chối việc mở VinID thẻ.
- Trình bày và thực hiện chương trình cụ thể cho các tập tin khách hàng của VinID, tổ chức đánh giá sau khi kết thúc chương trình.


Kinh nghiệm / kỹ năng

- Cử nhân kinh tế, kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan khác
- có kinh nghiệm làm việc với khách hàng từ 02 năm trở lên
- Khả năng việc làm chăm sóc khách hàng tốt qua việc giao tiếp bằng tiếng Anh tốt, đọc và hiểu các tài liệu liên quan
- Máy tính: Sử dụng chuyên nghiệp


Mô tả việc làm

Loại công việc:
Dịch vụ khách hàng
Cấp bậc: Nhân viên
Nơi làm việc:
Hồ Chí Minh, Quận 2
Giáo dục: cử nhân
Kinh nghiệm làm việc: 2-5 năm
Loại công việc: hằng số không đổi
Giới tính: Nam