Vướng mắc của chủ shop với shipper là một trong những vấn đề thường xảy ra ở hầu hết các shop đang kinh doanh hoặc bán hàng online. Việc gọi điện ship không nghe hay chủ shop mất thời gian trong việc tính công cho ship là những điều không thể tránh khỏi. Liệu có giải pháp nào để giải quyết được vấn đề tưởng nhỏ như lại vô cùng quan trọng này

Những vướng mắc của chủ shop với shipper hiện nay

Nhìn vào có thể thấy những vướng mắc này có thể nhỏ nhưng nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín trong kinh doanh của bạn.

Ví dụ đối với một người làm kinh doanh việc quan trọng nhất đó là phải giữ được uy tín thế nhưng có trường hợp shipper thái độ không tốt làm khách không hài lòng hoặc trả lại hàng. Mỗi lần như vậy là bạn lại bị mất một khách hàng và uy tín cũng bị giảm đáng kể.

Thông thường đối với chủ shop và nhân viên giao hàng tồn tại mâu thuẫn như:

● Cộng đồng shipper quá lớn gây khó khăn cho việc quản lý
Có đôi khi ship ruột nghỉ hay shop có quá nhiều đơn hàng phải giao cho khách hàng. Nhiều chủ shop đã tìm ship trên một số trang mạng và đã không may mắn khi ship nhận đơn rồi chuyển đơn cho người khác, đến lúc shop muốn lấy lại hàng cũng không được.
● Khách hàng từ chối nhận hàng vì không hài lòng với shipper
Đây là một trong những sự cố thường xảy ra ở các shop. Đã có rất nhiều trường hợp hàng đến tận nơi thì khách hàng lại không nhận vì thấy phí ship cao do shipper tự ý tăng thêm hoặc gọi điện cho khách không liên lạc được thì shipper mang đơn về chuyển hoàn. Điều này sẽ ảnh hưởng nhiều đến doanh thu cũng như uy tín của shop.
● Khó khăn quản lý công nợ của shipper.
Vì không tích hợp với hệ thống phần mềm bán hàng nên việc quản lý công nợ cho shipper vẫn được các shop làm theo cách thủ công rất mất thời gian.
● Không có thông tin về lộ trình vận chuyển của shipper

Mâu thuẫn giữa chủ shop và shipper là điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh

Đôi khi khách hàng hỏi đơn hàng của mình đến đâu rồi thì nhiều chủ shop cũng
không nắm được vì có khi gọi điện cho ship thì máy thuê bao.

Một vấn đề nhỏ nhưng nếu tồn tại lâu với một đơn vị làm kinh doanh thì gây khó khăn cho việc vận hành và phát triển công ty, chủ shop online. Chính vì vậy việc tìm ra giải pháp được rất nhiều bạn quan tâm.


Làm thế nào để quản lý đội ngũ shipper hiệu quả?

Làm thế nào để quản lý đội ngũ shipper hiệu quả? có lẽ đang là câu hỏi được nhiều người kinh doanh đặt ra và quan tâm bởi lẽ để giải quyết được vấn đề này cần phải xây dựng quy trình quản lý chặt chẽ và sử dụng công cụ hỗ trợ hợp lý để việc quản lý đạt hiệu quả cao. Dưới đây là một số cách đơn giản, chủ shop có thể tham khảo:
Áp dụng mô hình quản lý shipper khép kín

Với mô hình này có thể áp dụng cho các đơn hàng chuyển cho khách ngoài tỉnh, shipper thu tiền COD từ khách - Số tiền này bằng với số tiền cần thu hộ trong vận đơn. Cuối tháng, shop đối chiếu công nợ với ship qua phần mềm quản lý bán hàng.
Khai thác tối đa hình thức để shipper ứng tiền khi nhận hàng từ shop cũng là một trong số những cách mà các shop đang áp dụng hiện nay. Điều này sẽ nâng cao trách nhiệm của shipper đối với đơn hàng giảm tối đa tình trạng shipper xù tiền.

Phần mềm quản lý shipper Movecrop giải pháp cho các bạn kinh doanh

Một trong những cách hiệu quả đó là xây dựng hệ thống shipper chuẩn

Trong quá trình giao dịch với shipper diễn ra hàng ngày, hàng tuần, ngoài việc thực hiện chu trình khép kín, shop nên tổng hợp các thông tin như sau:

● Mã vận đơn, tiền thu hộ, phí trả shipper, tiền hàng.
● Sắp xếp các mã vận đơn theo tiêu chí: trạng thái vận đơn, ngày thao tác vận đơn.
● Xuất file danh sách các vận đơn cho shipper khi đối chiếu công nợ.
● Đối chiếu file với lịch sử giao hàng này cập nhật vào tồn - dư khi xuất kho.

Ngoài những cách nêu trên, một trong những phương án giúp giải quyết vướng mắc giữa chủ shop với shipper đó là sử dụng phần mềm Movecrop. Đây là phần mềm quản lý hệ thống shipper một cách khoa học, giúp tiết kiệm được thời gian quản lý và làm tăng năng suất kinh doanh hơn.

Trên đây là một số giải pháp có thể giải quyết được vướng mắc giữa chủ shop và shipper. Dù là chọn cách nào nhưng điều quan trọng là cá nhân mỗi người cần có cái “Tâm” trong mọi việc.